Antes de comprar

P. ¿Pondrá Hostpedate publicidad en mi sitio web?
R. NO, Hostpedate no coloca ningún tipo de publicidad en su sitio web.

P. ¿Permite Hostpedate que se coloque publicidad pagada en los sitios web hospedados en sus servidores?
R. SI, permitimos publicidad comercial en los sitios hospedados en nuestros servidores.

P. ¿Cuáles formas de pago aceptan?
R. Aceptamos las principales tarjetas de crédito, así como también PayPal.

Logos tarjetas de crédito

P. ¿Qué sistema operativo utilizan sus servidores?
R. Por razones de seguridad y calidad de servicio nuestros servidores utilizan CentOS Linux, el cual es idéntico a Red Hat Enterprise Linux. Nuestros servidores de hospedaje corren con procesadores Intel Xeon 3.0 GHz Quad Core con 8 GB de memoria RAM y velocidad de subida de datos a 100 mbps.

P. ¿Permiten ustedes hospedar páginas para adultos?
R. NO, no permitimos hospedar páginas de contenido para adultos.

P. ¿Están incluidos los impuestos en los planes mensuales y anuales?
R. Si, los impuestos están incluidos en el precio.

P. ¿Cuál panel de control utilizan? ¿tienen alguna demostración?
R. El panel de control que utilizamos se llama Cpanel. Puede acceder a una demostración del Cpanel haciendo clic aquí. Escriba "x3demob" en el Login y "x3demob" en el password (sin las comillas)

P. ¿Puedo pagar mensualmente?
R. Si, pude hacer sus pagos tanto anual como mensualmente.

P. ¿Puedo yo hospedar las páginas de mis amigos?
R. Si, puede hospedar los sitios web de sus amigos..

P. ¿Qué tiempo toma la configuración de mi cuenta?
R. Su cuenta será configurada automáticamente dentro de los 15 minutos siguientes a su orden.

P. ¿Existe algún costo oculto o algún cargo por configuración?
R. No

P. ¿Ofrecen ustedes acceso telnet o shell?
R. No, debido a motivos de seguridad, no ofrecemos acceso telnet o shell. No obstante, usted podrá descomprimir archivos en el servidor mediante nuestro administrador de archivos, así como también definir trabajos cron.

P. ¿Puedo proteger directorios con passwords?
R. Sí, puede proteger los directorios con passwords desde el Cpanel.

DNS (Servidor de Nombres de Dominio)

P. ¿Qué tiempo tarda my dominio en comenzar a funcionar?
R. Por lo general puede tardar entre 24 y 48 horas para que propague totalmente un dominio. Pero en ocasiones puede empezar a operar intermitentemente en tan solo unas horas.

P. ¿Cómo debo configurar mis servidores de donimio? R. Por favor lea el correo electrónico de bienvenida que recibe al contratar nuestros servicios. Si ha perdido el correo electrónico de bienvenida, contacte a soporte técnico solicitando su DNS.



Logotipo de Cpanel

P. ¿Tienen ustedes un manual de usuario del Cpanel?
R. Visite http://www.cpanel.net/docs/cp/index.html para obtener los manuales oficiales de Cpanel (en inglés) o utilice la guía Primeros pasos que se encuentra en el Cpanel (en español)

P. ¿Dónde ingreso (login) a mi panel de control?
R. Debe ir a http://www.sudominio.com/cpanel

P. ¿Cómo puedo crear sub-dominios
R. Para crear un sub-dominio ingrese a su panel de control y haga clic en Subdominios en la sección Administrar dominios. Dentro de esta sección encontrará opciones para crear y modificar sub-dominios.

Menú de subdominios

FTP (Protocolo de Transferencia de Archivos)

P. ¿Dónde puedo descarcar un cliente FTP gratuito?
R. Existen diversas aplicaciones FTP gratuitas que puede descargar. Cada una posee características particulares que hacen que los usuarios se sientan más cómodos con una u otra. Para descargar la de su elección, haga clic en el enlace que aparece al lado de su descripción:

FileZlla logo
FileZilla FTP (MacOS, Windows. Linux) - Descargar

Cyberduck logo

CyberDuck (MacOS) - Descargar

Core FTP logo

Core FTP (Windows) - Descargar

Go FTP logo

Go FTP (Windows) - Descargar


P. ¿Por qué no puedo subir mis archivos?
R. Asegúrese de que está subiendo los archivos al directorio correcto, que es public_html.

P. ¿Por qué mi password del ftp no cambia cuando cambio el password del Cpanel?
R. Por favor espere 24 horas para que el password del FTP sincronice con el password del Cpanel.  

Rutas (Paths)

P. ¿Cuál es la ruta de mis archivos de usuario?
R. La ruta es /home/nonbredeusuario/public_html

P. ¿Cuál es la ruta local de perl?
R. La ruta de perl es /usr/bin/perl

P. ¿Cuál es la ruta local de sendmail?
R. La ruta de sendmail es /usr/sbin/sendmail

Correo-e (e-mail)

P. ¿Cómo creo cuentas de correo-e?
R. Para crear una cuenta de correo-e ingrese al panel de control y haga clic en Cuentas de correo en la sección Gestinoar el correo, ahí encontrará las herramientas para añadir, modificar, configurar y borrar cuentas de correo-e.

Menú de Cuentas de correo del Cpanel


P. ¿Qué debo poner en los servidores de entrada y salida de correo-e?
R. Tanto para el servidor de entrada como para el de salida del correo electrónico deberá escribir mail.hostpedate.com

P. ¿Cómo puedo revisar el correo utilizando mi navegador web?
R. www.sunombrededominio.com/webmail/

P. ¿Qué puedo hacer para que el webmail entre directamente a horde, neomail or squirrel mail?
R. Ingrese al sistema que usted prefiera y copie el URL de la barra de direcciones de su navegador. Luego ingrese al Cpanel y cree un sub-dominio que apunte al URL que usted copió. A partir de ese momento podrá ingresar directamente usando el sub-dominio creado.

CGI / PHP / Perl / MySql / Cpanel

P. Ninguno de mis scrips cgi funcionan el servidor. ¿Qué puedo hacer para que funcionen?
R. Asegúrese de que los scrips cgi tengan permisos 755 (chmod 755)

P. ¿Cómo puedo crear y administrar bases de datos?
R. Ingrese al Cpanel y haga clic en Login to your cpanel and click Bases de datos MySQL en la sección Bases de Datos. En esta sección encontrará herramientas para crear sus bases de datos. Después de creadas, usted podrá administrarlas con phpMyAdmin que se encuentra en la misma sección de Bases de Datos.

Menú MySQL
Menú phpMyAdmin




Versiones de software


P. ¿Qué versión de php están utilizando los servidores?
R. Estamos utilizando la versión 5.2.14

P. ¿Qué versión de perl están utilizando los servidores?
R. Estamos utilizando la versión 5.8.8

P. ¿Qué versión de MySQL están utilizando los servidores?
R. Estamos utilizando la versión 5.0.91-community

P. ¿Qué versión de Cpanel están utilizando los servidores?
R. Nuestros servidores automáticamente se mantienen actualizados a la versión estable más reciente del Cpanel.

Facturación

P. ¿Cómo obtengo la devolución de mi dinero si, antes de 30 días de contratado el servicio, no estoy conforme con él?
R. Simplemente escríbanos un correo-e con su nombre de usuario, su password, y por qué desea cancelar, dentro de los primeros treinta días de contratado el servicio, y procesaremos su devolución en menos de 24 horas.

P. ¿Cómo realizo los pagos por el servicio?
R. Todos los pagos en línea son recurrentes. Su pago será deducido automáticamente.

P. ¿Cómo detengo la facturación?
R. Si desea cerrar su cuenta con nosotros, simplemente escríbanos un correo-e con su nombre de usuario, su password y por qué desea cancelar. También deberá incluir una frase que diga "Autorizo a Hostpedate y/o CLIC, s.a. a borrar mi sitio web y todo su contenido".

SSL

P. ¿Cuál es la diferencia entre ssl compartido (shared ssl) y ssl privado (private ssl)?
R. Un ssl compartido se despliega como https://ip/~sunombredeusuario/ mientras que un ssl privado se despliega como https://www.sudominio.com en la barra de direcciones.

P. ¿Cómo puedo comprarle a ustedes un ssl privado, y qué tipo es?
R. Por favor escríbanos un correo-e para realizar esto.

P. ¿Cuál es la ruta para el ssl compartido gratuito?
R. Nosotros necesitamos activar manualmente el ssl compartido para cada sitio web que lo requiera.

P.Yo voy a comprar mi propio ssl, ¿qué debo hacer?
R. Nuestros servidores son Apache + Mod SSL Si usted requiere asistencia nuestra para instalarlo, cobramos US$50.00 por servicio de instalación.

P. ¿Cómo puedo transferir un ssl?
R. Cada empresa que vende ssl's tiene un procedimiento diferente de transferencia. Tendrá que preguntarle al suplidor que le vendió el ssl, cómo transferirlo.



Sub-dominios


P. ¡LEA ESTO ANTES DE CONFIGURAR UN SUB-DOMINIO!
R. Para crear un sub-dominio, Cpanel le preguntará qué nombre desea utilizar. ASEGÚRESE de que no exista un directorio creado con el nombre del sub-dominio que usted escriba. Si existe un directorio con ese nombre, el sub-dominio no funcionará. Ejemplo... Usted desea crear el sub-dominio prueba.sudominio.com, por lo que el nombre del sub-dominio es prueba. Si ya existía un directorio en el ftp cuyo nombre fuera prueba, usted tendría que borrarlo o renombrarlo a un nombre diferente antes de crear el sub-dominio con el nombre prueba en el Cpanel.

P. ¿Qué es un sub-dominio?
R. www.dominio.com es un nombre de dominio. Un sub-dominio es cualquier cosa que reemplace la www en un nombre de dominio.



Dominios Adicionales


P. ¿Qué es un dominio adicional?
R. Un dominio adicional es un dominio totalmente funcional que opera desde un directorio en el ftp de su sitio web principal.

P. ¡LEA ESTO ANTES DE CONFIGURAR UN DOMINIO ADICIONAL!
Usted no puede crear un dominio adicional si su dns todavía no se ha propagado a los servidores. Por lo tanto después de que haya cambiado los dns del sitio web, deberá esperar de 24 a 48 horas antes de intentar crear el dominio adicional,
R. Hay cinco campos que el Cpanel preguntará cuando cree un dominio adicional.
1. "Nuevo nombre de dominio:"   Usted deberá poner aquí el nuevodominio.com. ¡No agregue www en el nombre!
2. "Subdominio/Ftp usuario:" Esta será la carpeta (directorio) que el Cpanel creará en su cuenta ftp principal. ¡¡ASEGÚRESE de que no exista una carpeta ya con ese nombre pues de ser así se perderán los datos y cuentas relacionadas con esa carpeta!!
3. "Directorio raíz:" Es la ruta a la que el usuario entrará cuando acceda por ftp.
4. "Contraseña:" Coloque aquí la contraseña deseada. 
5. "Contraseña (otra vez):" Confirme aquí la contraseña introducida en el campo 4. 

P. Creé un dominio adicional, ¿por qué el Cpanel dice que se añadió un sub-dominio?
R. El Cpanel crea un sub-dominio al crear una carpeta en el sitio ftp principal. ¡Por favor ignore esto!. Usted tendrá un dominio adicional totalmente funcional.